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【募集終了】デジタルIDソリューション事業｜Customer Support（全国フルリモート勤務可）
xID株式会社は「信用コストの低いデジタル社会を実現する」をミッションとして掲げ、マイナンバーカードを活用したデジタルIDソリューション「xID」を中心に、次世代のビジネスモデルをパートナーと共に創出するGovTech企業です。官民の垣根を超えて、企業と企業の枠を超えて、当事者意識を持って共にチャレンジできる仲間を募集しています。
当社では主に、マイナンバーカードに特化したデジタルIDである「xIDアプリ・xID APIs」の開発を中心に、官民共創推進室による行政・地方自治体DXの支援事業、エンタープライズ企業との協業による新規事業企画・開発を行っています。
仕事の内容
xIDが開発する『xIDアプリ』や、その他のエンドユーザ向けサービスの顧客サポートや顧客満足度の向上に寄与していただきます。問い合わせ対応を始めとする顧客対応だけではなく、サポートチームの立ち上げや、サポート体制の構築等を担っていただきます。また、お客様からの声をプロダクトチームにフィードバックを行い、顧客の業務改善の推進をしていただきます。
主な業務
- エンドユーザに対するQ&A対応
- FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築
- 社内向けナレッジベースの作成
- お客様の声を元に、プロダクトチームへのフィードバック
開発環境
- 言語：Flutter(Dart), Vue.js(Node.js), Go, TypeScript
- 環境：AWS, Docker, GitLab, IDE等指定なし
- ツール：Slack, Zoom, Notion
求める人物像
必須
- 事業会社におけるカスタマーサポートまたはそれに準ずる1年以上の業務経験
歓迎スキル・経験
- エンジニアリング経験
- ヘルプデスクの経験
- ITコンサルティング経験
- toB向けSaaSのカスタマーサクセス経験
- カスタマーサポートチーム組成の経験
求める人物像
- ユーザーファースト思考でプロダクト開発ができる方
- 自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方
- コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方
- 整った環境よりも、これから環境を整えていくことが好きな方
- 生産的なコミュニケーションで、建設的に業務に取り組める方
待遇・福利厚生
給与
- 年俸：¥4,300,000 ~
※固定残業代30時間分を含めます
賞与
- 年1回（決算賞与）
- ストックオプション（制度設計中）
手当
- 交通費支給（上限3万円/月）
就業・勤務
- フレックスタイム制（8:00〜22:00の間で実働8時間）
- リモート勤務（各員の裁量に委ねています）
試用期間
- 3ヶ月（試用期間中の条件の変更はありません）
休日・休暇
- 年間休日：125日以上
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇（試用期間終了時から12日付与されます）
- 産前産後休業
- 育児・看護・介護休暇（法定通り）
- 慶弔休暇
- ワクチン接種休暇（接種当日と翌日）
その他
- フリードリンク（コーヒー・紅茶等月替り）
- M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与
- 社会保険完備