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公共事業部｜自治体カスタマーサクセス募集

募集の背景

  • サービスローンチからすでに200を超える自治体から無償トライアルの利用をお申し込みいただいおりますが、さらなるユースケースの創出、導入自治体の拡大を目指すべく新たにカスタマーサクセスメンバーを2名募集することになりました。

仕事の内容

主な業務

  • 導入サービス活用事例の拡大、横展開にかかる業務
  • 導入サービスの利用率向上施策の企画提案、実行業務
  • 既存プロダクトを使った新たな利用ニーズの発掘及びサービス適用
  • SmartPOSTの導入を検討している自治体への無償トライアルにかかる業務
    • トライアル導入のオンボーディング
    • 有償導入に向けたサービス・ユースケースの説明
    • 各種QAの対応等
  • SmartPOSTを有償導入している自治体の継続フォロー業務
  • 上記、業務に付随する各種事務タスクや仕組み化業務等

ポジションの魅力・キャリアパス

  • 自治体カスタマーサクセスとして参画いただいた後、個人の特性や希望、実績に応じて、マネジメントポジションを目指す道、CSのスペシャリストとして専門性を追求する道、事業開発として戦略立案に携わる道など、柔軟なキャリアパスを提供させていただきます。
  • 弊社ではプロダクト開発チーム、BizDevチーム、セールスチームが密に連携しながらプロダクト開発、事業開発、セールスに取り組んでいます。CSポジションは全てのチームの架け橋として裁量を持って各メンバーと関与していただきます。
  • また、現在ビジネスサイドのメンバー10名弱と拡大期前の今のフェーズだからこそ、自ら組織文化を作っていきたい、拡大フェーズにおいて今後の組織の中核、リーダーポジションを担っていきたい。という方には裁量を持って挑戦いただける環境です。

求める人物像

必須

  • クライアントの課題に寄り添い、適切な課題提案をすることができる方
  • 主体性を持ち、能動的に考え行動することができる方
  • スピード感を持って取り組み、新たな知識や手法を柔軟に取り入れることができる方
  • コミュニケーションを重視し、部門間連携を通じて課題解決に導くことができる方

歓迎スキル・経験

  • 自治体向けのITサービスのカスタマーサクセス経験
  • 法人向けのITサービスのカスタマーサクセス経験
  • 10名〜100名規模のベンチャー企業におけるSaaSカスタマーサクセスの経験
  • コンサルティングファームにおけるプロジェクト管理やディレクションの経験
  • フルリモートメンバーのいるチームでの実務経験
    • オンラインでのCS経験
    • リモートでの組織作りや組織改善に関わった実績

こんなカルチャーにフィットする方を探しています！

  • xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感する方
  • xIDのサービスミッション「マイナンバーカードを、スマートに。」に共感する方
  • xIDのバリュー「すべてに、感動を。｜本音で、つながる。｜自分起点で、いこう。｜好奇心を、掘りさげる。｜用意周到。｜最後の1%、細部の1%まで」に共感する方
  • 自ら組織をつくっていくことに興味がある方
  • コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方
  • 整った環境よりも、これから環境を整えていくことが好きな方
  • 生産的なコミュニケーションで、建設的に業務に取り組める方

チームについて

チームの特徴
  • 2023年4月より、ビジネスサイドもアジャイル組織体制への移行を進めています。
    • 毎月のスプリント（ゴール）をチーム毎に掲げ、達成に向けた日々の業務目標をデイリースクラムの場でチーム全体で共有・相談をしています。
    • スプリントに取り組むチームは、カスタマーサクセスメンバーだけではなく、セールス、事業開発メンバーも同じチームで取り組むことで、組織を横断した連携を実現しています。
    • 公共事業部はフルリモートメンバーの比率が他部署に比べても高いので、オンラインでの細めな情報共有を心がけています。
私達がやりたいけど、まだできていない、一緒に作っていきたいと感じていること
  • 全国の自治体とのさらに深い関係性の構築
  • デジタル通知という新規性のある領域での住民利用のさらなる促進
  • カスタマーサクセス体制の強化・拡充・仕組み化
  • 地域住民のニーズを把握し、サービス改善に反映させる仕組みの構築

待遇・福利厚生

給与

  • 年俸：¥4,200,000 ~ (経験に応じて相談)
      • ※固定残業代30時間分を含めます

賞与

  • 年1回（決算賞与）
  • ストックオプション（制度設計中）

手当

  • 交通費支給（上限3万円/月）
  • フルリモート手当（1万円/月）

就業・勤務

  • フレックスタイム制（7:00〜20:00の間で実働8時間）
    • 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。
  • リモート勤務（各員の裁量に委ねています）
    • 海外居住メンバー、地方居住メンバー含め全体の50%弱がフルリモートで稼働しています。
  • 副業・兼業OK

多様性とインクルージョン

  • xIDはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。現在も5カ国以上のメンバーが参画しており、海外（アフリカ、ヨーロッパなど）から参画しているメンバーも在籍しています。
  • 年齢・性別・国籍・障がい・LGBTQ・雇用形態・勤務地・婚姻状況などは関係なく、ミッションの実現と事業内容に共感してくださるメンバーを募集しており、また各メンバーのライフフェーズに合わせた自己実現の場を提供したいと考えています。

試用期間

  • 3ヶ月（試用期間中の条件の変更はありません）

休日・休暇

  • 年間休日：125日以上
  • 完全週休2日制（土・日）
  • 祝日
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇（試用期間終了日の翌日に5日付与、雇用契約から6ヶ月が経過した日に5日を付与する。以降、就業規則に従った日数を4月1日に付与）
  • 産前産後休業
  • 育児・看護・介護休暇（法定通り）
  • 慶弔休暇
  • ワクチン接種休暇（接種当日と翌日）

その他

  • フリードリンク（コーヒー・紅茶等月替り）
  • M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与
  • 社会保険完備

選考プロセス

  • 書類選考→HR面接→面接（1-2回）→最終面接→内定→オファー面談
  • エントリー後、HRメンバーが最初に接点を持たせていただき、キャリアの方向性、強み、仕事への嗜好性について話し合いの場を設けさせていただきます。（希望者の方には、事前にキャリアアンケート、ストレングスファインダーをご提出いただきます。）
  • 選考意思を確認させていただいた上で、1-2回面接を実施します。（所属チームメンバー、担当役員等）
    • 選考の過程でご希望に合わせて他メンバーとのカジュアル面談の場を設けさせていただきます。
    • 原則、オンラインで実施します。ご希望の方はオフィス見学、バーチャルオフィス見学を実施致します。
  • 選考期間は概ね2-3週間程度です。候補者のご状況によっては、1週間以内でまとめて実施させていただくなど、個別に柔軟に対応致します。

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