テクニカルサポートメンバー募集！

募集の背景

仕事の内容

主な業務

• SmartPOSTのテクニカルサポート、またはSmartPOSTおよびxID APIのクライアント対応にかかる業務全般

• エンドユーザーからの問い合わせにかかる業務全般

• 顧客からの技術的な問い合わせ対応（メール・電話・チャット）
• 顧客の課題を迅速に把握し、的確なソリューションを提供するために、開発チームと連携しながら対応します。

• 問題のトラブルシューティングと解決
• 発生する問題を迅速に解析し、最適な解決策を提供します。具体的な事例として、APIの動作不具合の原因を特定し、開発チームに連携を行います。

• 顧客のフィードバック収集とプロダクト改善のためのチームとの連携
• 顧客の声を直接収集し、プロダクトの改良点を開発チームと共有していきます。

• 技術的なドキュメントの作成・更新

• 社内開発チーム・ビジネスチームとのコミュニケーションおよび連携

開発環境

• 言語：Flutter(Dart), Vue.js(Node.js), Go, TypeScript

• 環境：AWS, Docker, GitLab

• ツール：Slack, Zoom, Notion

• 言語：日本語（堪能）、英語（基本的なコミュニケーション）

ポジションの魅力・キャリアパス

• 当社では、テクニカルサポートとしての経験を積むだけでなく、プロダクト開発やプロジェクトマネジメントへのキャリアパスも用意しています。

• また、グローバルなチームの一員として、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、国際的な視野を広げることができます。

求める人物像

必須

• 都内在住で出社可能な方（出社頻度は要相談）

• 自社サービスを持つIT企業でのテクニカルサポート経験
• 顧客の技術的な問題を解決することで、顧客満足度を高め、ビジネスの成長に貢献した経験がある方を歓迎します。例えば、現職でサービス導入後のサポートを担当し、顧客からの高い評価を得た経験がある方。

• 開発に携わった経験がある（開発コンソールやGitの使用経験）

• 日本語が堪能で丁寧なコミュニケーションができる方、

• 英語での基本的なコミュニケーションスキルがある方

• 自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方

歓迎スキル・経験

• ベンチャー企業での職務経験がある方

• カスタマーサポートやユーザーサポートでの経験: 顧客対応における豊富な経験と優れたコミュニケーションスキルを持つ方。

• 認証技術に関する知見: OAuth2やOpenID Connectなどの認証プロトコルに関する深い理解と実践経験がある方。

• クラウド環境（AWS、GCP、Azureなど）の利用経験: クラウドベースのインフラストラクチャの構築、運用、管理に関する経験がある方。

• 継続的な開発経験（単体テスト、CI/CDなど）

こんなカルチャーにフィットする方を探しています！

• xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感する方

• xIDのサービスミッション「マイナンバーカードを、スマートに。」に共感する方

• xIDのバリュー「スピードで、感動を。｜本音で、つながる。｜自分起点で、いこう。｜好奇心を、掘りさげる。｜用意周到。｜最後の1%」に共感する方

• ユーザーファースト思考でサポート業務ができる方

• 自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方

• コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方

• 整った環境よりも、これから環境を整えていくことが好きな方

• 生産的なコミュニケーションで、建設的に業務に取り組める方

待遇・福利厚生

給与

• 年収：¥4,000,000 ~ ¥5,400,000(経験に応じて相談)
※固定残業代30時間分を含みます

賞与

• ストックオプション（制度設計中）

手当

• 交通費支給（上限3万円/月）

• フルリモート手当（1万円/月）

就業・勤務

• フレックスタイム制
• 始業時間帯=7:00-11:00、終業時間帯=16:00-20:00のフレックスとなっております。
• 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。

• リモート勤務可（事業部により一部出社ルール等あり）
• 海外居住メンバー、地方居住メンバー含め全体の50%弱がフルリモートで稼働しています。

• 副業・兼業OK

多様性とインクルージョン

• xIDはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。現在も5カ国以上のメンバーが参画しており、海外（アフリカ、ヨーロッパなど）から参画しているメンバーも在籍しています。

• 年齢・性別・国籍・障がい・LGBTQ・雇用形態・勤務地・婚姻状況などは関係なく、ミッションの実現と事業内容に共感してくださるメンバーを募集しており、また各メンバーのライフフェーズに合わせた自己実現の場を提供したいと考えています。

試用期間

• 3ヶ月（試用期間中の条件の変更はありません）

休日・休暇

• 年間休日：125日以上

• 完全週休2日制（土・日）

• 祝日

• 年末年始休暇

• 年次有給休暇（試用期間終了日の翌日に5日付与、雇用契約から6ヶ月が経過した日に5日を付与する。以降、就業規則に従った日数を4月1日に付与）

• 産前産後休業

• 育児・看護・介護休暇（法定通り）

• 慶弔休暇

• ワクチン接種休暇（接種当日と翌日）

その他

• フリードリンク

• M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与

• 社会保険完備

選考プロセス

• 書類選考→HR面接→面接（1-2回）→最終面接→内定→オファー面談

• エントリー後、HRメンバーが最初に接点を持たせていただき、キャリアの方向性、強み、仕事への嗜好性について話し合いの場を設けさせていただきます。（希望者の方には、事前にキャリアアンケート、ストレングスファインダーをご提出いただきます。）

• 選考意思を確認させていただいた上で、1-2回面接を実施します。（所属チームメンバー、担当役員等）
• 選考の過程でご希望に合わせて他メンバーとのカジュアル面談の場を設けさせていただきます。
• 原則、オンラインで実施します。ご希望の方はオフィス見学、バーチャルオフィス見学を実施致します。

• 選考期間は概ね2-3週間程度です。候補者のご状況によっては、1週間以内でまとめて実施させていただくなど、個別に柔軟に対応致します。

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