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カスタマーサクセスメンバー（マネージャー候補）募集！

募集の背景

自治体向けのデジタル郵便サービス「SmartPOST（スマートポスト）」の導入が拡大し、導入を決定した自治体のカスタマーサクセスの重要性がより高まっています。 自治体ごとのニーズに応じたカスタマーサクセスを仕組みとして提供するため、カスタマーサクセスポジションのリードを専任でお任せできる方を募集することになりました。 郵便料金の値上げが決まり注目度が高まる中、デジタル郵便サービス「SmartPOST」は社会課題に挑むサービスです。

仕事の内容

主な業務

  • CSチームの管理および活動促進
    • CSチームのメンバーを統括し、各メンバーが効率的に業務を遂行できるようサポートします。定期的なミーティングを通じて進捗状況を確認し、チーム全体の目標達成に向けた活動を推進します。
  • カスタマーサクセス戦略の構築と改善
    • 顧客の成功を促進するための戦略を立案し、実行します。顧客データを分析し、課題や機会を特定して、具体的なアクションプランを策定します。
  • 顧客のオンボーディングサポート
    • 新規顧客がサービスをスムーズに利用開始できるようサポートします。顧客の属性や状況に応じたオンボーディングを実施し、サービス利用の初期段階での課題解決を支援します。
    • 顧客属性や状況に応じたオンボーディング方法の改善
      • 顧客からのフィードバックを基に、より効果的なオンボーディングプロセスを構築し、継続的に改善します。
  • 顧客の利用促進と課題解決のサポート
    • 顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援します。特に利用率が低い顧客に対しては、適切なサポートを提供し、サービスの活用方法を提案します。
    • 新機能のオンボーディングと機能利用率向上のための施策実行
      • 新機能のリリース時に、顧客がその機能を適切に理解し、利用できるようサポートします。また、既存機能の利用率を高めるための施策を企画・実行します。
  • 契約更新に向けた対応
    • 顧客との契約更新時期に向けて、顧客のニーズに応じた提案を行います。オプション機能の提案や、セールスチームおよび開発チームと連携したアップセル活動を通じて、顧客の満足度と契約継続率の向上を目指します。
  • 顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善の提案
    • 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトチームと共有します。改善点を具体的に提案し、プロダクトの機能・品質向上に貢献します。

ポジションの魅力・キャリアパス

  • 0→1フェーズの新規事業立ち上げを経験
    • PMF前の段階にあるプロダクトサービスについて、カスタマーサクセスの立場からPMFに向けた試行錯誤を通じて、新規事業の立ち上げを経験することができます。
  • 前例の少ない自治体向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス
    • 自治体向けプロダクトのカスタマーサクセスという、これまで日本国内でも前例が少ない領域での立ち上げを経験できます。
  • 国のダイナミックな動きと連動する事業
    • デジタル庁をはじめとした国の動きと連動する事業プロダクトサービスに携わることができ、社会的なインパクトを実感することができます。
  • 将来的なキャリアパス
    • カスタマーサクセスを基点とした事業創造を経験し、将来的には事業開発や事業企画などへのキャリアパスも用意されています。

求める人物像

必須

  • ソフトウェアサービスにおけるカスタマーサクセス業務経験
  • チームマネジメント経験
    • カスタマーサクセスチームや開発チームと円滑にコミュニケーションができる能力
  • 顧客との強固な関係構築スキル
  • 問題解決能力と論理的思考力
  • 幅広い関連業務に関心を持ち、対応する意欲
  • 新しいことに挑戦する意欲と自己成長意識

歓迎スキル・経験

  • ベンチャー企業での職務経験がある方
  • 顧客データ分析の経験と、それを基にした戦略立案能力
  • コンサルティング、アドバイザリー、事業企画、新規事業開発の経験
    • PMF前のプロダクトを事業開発やプロダクトチームと共にPMFさせる能力
    • 自治体向けカスタマーサクセスモデルの構築
  • カスタマーサポートやアカウントマネジメントの経験
  • 顧客教育プログラムの設計・実施経験
  • CRMツールやCSプラットフォームの使用経験（例：Salesforce, Gainsightなど）
  • 都内へ出社可能（頻度は要相談）

こんなカルチャーにフィットする方を探しています！

  • xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感する方
  • xIDのバリュー「スピードで、感動を。｜本音で、つながる。｜自分起点で、いこう。｜好奇心を、掘りさげる。｜用意周到。｜最後の1%」に共感する方
  • ユーザーファースト思考でサクセス業務ができる方
  • 自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方
  • コミュニケーションを大切にし、部署を超えた連携によって課題解決まで導ける方
  • 整った環境よりも、これから環境を整えていくことが好きな方
  • 生産的なコミュニケーションで、建設的に業務に取り組める方

開発環境等

  • 言語（参考）：Flutter(Dart), Vue.js(Node.js), Go, TypeScript
  • 環境：AWS, Docker, GitLab
  • ツール：Slack, Zoom, Notion, Salesforce
  • 言語：日本語（堪能）、英語（基本的なコミュニケーション）

待遇・福利厚生

給与

  • 年収：¥4,000,000 ~ ¥6,600,000(経験に応じて相談)
      • ※固定残業代30時間分を含みます

賞与

  • ストックオプション（制度設計中）

手当

  • 交通費支給（上限3万円/月）
  • フルリモート手当（1万円/月）

就業・勤務

  • フレックスタイム制
    • 始業時間帯=7:00-11:00、終業時間帯=16:00-20:00のフレックスとなっております。
    • 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。
  • リモート勤務可（事業部により一部出社ルール等あり）
    • 海外居住メンバー、地方居住メンバー含め全体の50%弱がフルリモートで稼働しています。
  • 副業・兼業OK

多様性とインクルージョン

  • xIDはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。現在も5カ国以上のメンバーが参画しており、海外（アフリカ、ヨーロッパなど）から参画しているメンバーも在籍しています。
  • 年齢・性別・国籍・障がい・LGBTQ・雇用形態・勤務地・婚姻状況などは関係なく、ミッションの実現と事業内容に共感してくださるメンバーを募集しており、また各メンバーのライフフェーズに合わせた自己実現の場を提供したいと考えています。

試用期間

  • 3ヶ月（試用期間中の条件の変更はありません）

休日・休暇

  • 年間休日：125日以上
  • 完全週休2日制（土・日）
  • 祝日
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇（試用期間終了日の翌日に5日付与、雇用契約から6ヶ月が経過した日に5日を付与する。以降、就業規則に従った日数を4月1日に付与）
  • 産前産後休業
  • 育児・看護・介護休暇（法定通り）
  • 慶弔休暇
  • ワクチン接種休暇（接種当日と翌日）

その他

  • フリードリンク
  • M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与
  • 社会保険完備

選考プロセス

  • 書類選考→HR面接→面接（1-2回）→最終面接→内定→オファー面談
  • エントリー後、HRメンバーが最初に接点を持たせていただき、キャリアの方向性、強み、仕事への嗜好性について話し合いの場を設けさせていただきます。（希望者の方には、事前にキャリアアンケート、ストレングスファインダーをご提出いただきます。）
  • 選考意思を確認させていただいた上で、1-2回面接を実施します。（所属チームメンバー、担当役員等）
    • 選考の過程でご希望に合わせて他メンバーとのカジュアル面談の場を設けさせていただきます。
    • 原則、オンラインで実施します。ご希望の方はオフィス見学、バーチャルオフィス見学を実施致します。
  • 選考期間は概ね2-3週間程度です。候補者のご状況によっては、1週間以内でまとめて実施させていただくなど、個別に柔軟に対応致します。

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