【自治体職員経験者歓迎】SmartPOST カスタマーサクセス（導入後の活用支援）
募集の背景
xIDは「信用コストの低いデジタル社会を実現する」をミッションに、デジタルIDや行政サービスのデジタル化を支援するプロダクトを提供しています。
その中でも、自治体向けデジタル郵便サービス「SmartPOST（スマートポスト）」は、行政から住民への通知のあり方を変えるプロダクトです。
自治体では、日々さまざまな通知や案内が住民に郵送されています。一方、紙の郵送業務には、印刷・封入・発送にかかるコストや職員の業務負担など、多くの課題があります。
SmartPOSTは、こうした行政の通知業務をデジタル化し、自治体職員の業務効率化と住民の利便性向上の両立を目指しています。
27年度には100を超える自治体での有償導入が見込まれており、今後はより一層の導入後のサービス定着・活用拡大の支援が重要になっています。
ただし、自治体ごとに組織体制や業務フロー、システム環境は異なります。サービスを導入するだけでなく、現場の職員が実際に使いこなし、業務改善につなげていくためには、自治体の実情に寄り添った支援が欠かせません。
そこで今回、SmartPOST導入自治体への導入支援から利用定着、活用促進、業務改善までを一貫して担うカスタマーサクセスのメンバーを募集します。
特に歓迎したいのは、自治体職員としての勤務経験をお持ちの方です。
具体的には、行政特有の業務フロー・庁内調整や意思決定の推進・現場職員が抱える課題を、実際の窓口・原課業務や自治体内のDX推進業務を通し得られた経験は、本ポジションで大きな強みになります。
IT業界やカスタマーサクセス職の経験がなくても、自治体での経験を活かし、今度はサービスを提供する立場から行政のデジタル化を支援したいという方を歓迎します。
仕事の内容
自治体向けデジタル郵便サービス「SmartPOST」のカスタマーサクセスとして、導入が決定した自治体やすでに利用を進めている自治体へのオンボーディングから、利用定着、活用促進、継続的な業務改善までを担当していただきます。
このポジションで大切なのは、単にサービスの操作方法を説明することではありません。
SmartPOSTは「行政のデジタル郵便」という世の中にまだ前例のない領域を切り拓くプロダクトのため、自治体の担当者と対話しながら、現状の業務フローや庁内の課題を理解し、SmartPOSTを活用してどのように業務を改善できるかを一緒に考え、実現していくことです。
自治体職員の立場や行政組織の特性を理解し、関係者との信頼関係を築きながら、導入から定着まで伴走していただくことを期待しています。
主な業務
1. 導入支援・オンボーディング
- 導入自治体の業務フロー、組織体制、課題のヒアリング
- 自治体の状況に応じたSmartPOSTの導入計画・活用方針の策定
- 導入に向けたスケジュール管理、庁内関係者との調整支援
- 自治体職員向けの操作説明会、研修、利用開始支援
- 導入初期に発生する課題の整理と解決に向けたサポート
2. 利用定着・活用促進
- 導入後の利用状況の確認と、活用に向けた継続的なフォロー
- 自治体の各部署における利用拡大に向けた提案・支援
- 活用が進んでいない自治体への課題ヒアリングと改善提案
- 自治体ごとの成功事例の整理・共有
- 自治体の業務負担軽減や住民サービス向上に向けた活用提案
3. 顧客課題の把握とプロダクト改善
- 自治体職員から寄せられる要望・問い合わせ・課題の収集と整理
- 顧客の声をもとにした業務改善・プロダクト改善の提案
- プロダクトマネージャーや開発チームとの連携
- 利用状況や顧客フィードバックをもとにした改善施策の検討・実行
- 顧客満足度や利用定着に関する指標の確認・改善
4. 支援内容の改善・磨き込み
- 自治体ごとの導入支援プロセスの標準化・改善
- マニュアル、FAQ、説明資料などの作成・更新
- よくある問い合わせや課題の整理、対応方法の仕組み化
- 少人数でも多くの自治体を支援できる業務プロセスの構築
- 営業チームと連携した契約更新・追加活用の提案
※業務はリモートを中心に進めますが、必要に応じて自治体を訪問し、対面での説明会や導入支援などを行う場合があります。
求める人物像
必須（MUST）
以下のいずれかの経験をお持ちの方
- 自治体職員としての勤務経験（担当部署・職種は問いません）
- IT・ソフトウェアサービス等におけるカスタマーサクセス、導入支援、法人顧客対応などの実務経験
- 「0→1の業務立ち上げ」や「定型のない環境での顧客折衝」など、前例や型がないことに主体的に取りんだ経験
加えて、以下のスキル・姿勢をお持ちの方
- 相手の立場や状況を理解し、丁寧にコミュニケーションを取れる方
- 関係者と協力・調整しながら、業務やプロジェクトを進めた経験
- 現状の業務や課題を整理し、改善に向けて主体的に取り組める方
- 新しいITツールやデジタルサービスを学び、業務に活用することに前向きな方
- PowerPoint、Excel、Wordなど、基本的なビジネスツールの操作スキル
- 課題に対して粘り強く向き合い、最後まで責任を持って取り組める方
- 前例のない課題や急な変化をポジティブに捉えて、「どうすれば実現できるか」を試行錯誤できる方
※自治体職員としての経験をお持ちの方は、IT業界やカスタマーサクセス職での実務経験は問いません。
歓迎スキル・経験（WANT）
自治体・行政に関する経験
- 自治体における情報政策、DX推進、行政改革、業務改善などを主体的に推進した経験
- 総務、住民窓口、税務、福祉、子育て支援など、住民向け行政サービスに関わる業務経験
- 自治体内での新しいシステムや業務ツールの導入・運用経験
- 部署横断のプロジェクト推進や、庁内関係者との合意形成・調整経験
- 行政文書の発送、住民向け通知、郵送業務などに関する知識・経験
- 自治体の予算編成、調達、契約、意思決定プロセスへの理解
IT・カスタマーサクセスに関する経験
- 自治体・官公庁向けITサービスの営業、導入支援、運用サポート経験
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- プロジェクトマネジメント、進行管理の経験
- 顧客向け研修・説明会、マニュアル作成、業務改善支援の経験
- 顧客の声や利用データをもとにしたサービス改善経験
- CRM・顧客管理ツールの利用経験（Salesforce、Zohoなど）
- ベンチャー・スタートアップでの就業経験
- 定量情報を元に新たな指標を生み出し、定性・定量両面から仮説を立てた経験
こんなカルチャーにフィットする方を探しています！
- xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感いただける方
- 行政や自治体の業務をより良くすることに関心がある方
- 現場で働く職員の立場を理解し、相手に寄り添いながら課題解決を進められる方
- 前例や既存のやり方にとらわれず、新しい方法を考え、実行できる方
- 相手の要望をそのまま受け入れるだけでなく、本当に必要な解決策を一緒に考えられる方
- 周囲と協力しながらも、自分で考え、主体的に行動できる方
- 新しいテクノロジーやサービスについて学ぶことを楽しめる方
- 社会にとって意味のある事業に携わりたい方
- 世の中に前例がない新しいチャレンジや取り組みを楽しめる方
- 顧客やチームを巻き込みながら、前例のない壁を突破することを楽しめる方
私たちは、xIDのバリューである「スピードで、感動を。｜本音で、つながる。｜自分起点で、いこう。｜用意周到。｜最後の1%」を大切にしています。
この仕事で得られるもの
自治体での経験を活かして、行政のデジタル化を推進できる
自治体職員として培った行政実務の知識や、庁内での調整・課題解決の経験を直接活かせる仕事です。
自治体の内部から取り組んできた業務改善を、今度はサービス提供側の立場から、さまざまな自治体へ広げていくことができます。
複数の自治体の業務改善に携われる
SmartPOSTはすでに100以上の自治体で有償導入が進んでおり、今後も導入自治体の拡大を目指しています。
一つの自治体に限らず、さまざまな地域の行政課題に触れ、各自治体の成功事例を横展開していく経験が得られます。
社会インフラとなるサービスの成長に携われる
SmartPOSTは、行政から住民への通知のデジタル化を通じて、行政コストの削減や住民の利便性向上に取り組むプロダクトです。
日々の自治体業務をより効率的にし、住民が必要な情報を受け取りやすい社会の実現に貢献できます。
成長フェーズのカスタマーサクセス組織づくりに関われる
導入自治体が拡大する中、カスタマーサクセスの業務プロセスや組織体制も、これからさらに整備・改善していく段階です。
決められた業務をこなすだけでなく、自治体の声をもとに、新しい支援方法や仕組みづくりに取り組むことができます。
IT・SaaS領域でのキャリアを広げられる
自治体の実務経験を活かしながら、IT・SaaS業界におけるカスタマーサクセス、プロジェクトマネジメント、プロダクト改善などの経験を積むことができます。
将来的には、カスタマーサクセスの専門性を深めるだけでなく、事業開発、事業企画、プロダクト関連職種などへキャリアを広げる可能性もあります。
業務環境
- コミュニケーションツール：Slack、Zoom、Notion
- 顧客管理ツール：Zoho
- 使用言語：日本語
- 開発技術（参考）：Flutter（Dart）、Vue.js、Go、TypeScript、AWS、Docker、GitLab
※エンジニアリング経験は必要ありません。
待遇・福利厚生
給与
- 年収：400万円〜600万円（経験・スキルに応じて相談）
- 固定残業代30時間分を含みます
ストックオプション
- 制度設計中
手当
- 交通費支給（上限3万円／月）
- フルリモート手当（1万円／月）
就業・勤務
- フレックスタイム制
- 始業時間帯：7:00〜10:00
- 終業時間帯：16:00〜20:00
- リモート勤務可（事業部により一部出社ルールあり）
- 必要に応じて自治体への出張・訪問あり
- 副業・兼業OK
- 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて柔軟に勤務できます
多様性とインクルージョン
xIDは、年齢・性別・国籍・障がい・雇用形態・勤務地などに関係なく、多様な人材がそれぞれの強みを発揮できる環境を大切にしています。
現在も5カ国以上のメンバーが在籍し、日本国内だけでなく、海外からリモートで働くメンバーもいます。
試用期間
- 3ヶ月（条件変更なし）
休日・休暇
- 年間休日125日以上
- 完全週休2日制（土・日）＋祝日
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇（試用期間終了日の翌日に5日、雇用契約から6ヶ月経過した日に5日付与。以降は就業規則に準ずる）
- 産前産後休業
- 育児・看護・介護休暇
- 慶弔休暇
- ワクチン接種休暇（接種当日・翌日）
その他
- フリードリンク
- M1 MacBook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与
- 社会保険完備
選考プロセス
書類選考 → HR面接 → 部門面接（1〜2回） → 最終面接 → 内定・オファー面談
- エントリー後、HRメンバーとの面談を通じて、ご経験や今後のキャリアの方向性についてお話しします。
- 自治体職員からのキャリアチェンジを検討されている方も歓迎します。
- 選考中は、ご希望に応じてチームメンバーとのカジュアル面談も実施します。
- 原則オンライン選考です。ご希望の方にはオフィス見学もご案内します。
- 選考期間は通常2〜3週間程度ですが、ご状況に応じて柔軟に対応します。
エントリーはこちら！
行政・自治体での経験を活かして、デジタルの力で社会をより良くしていきたい方からのご応募をお待ちしています。