カスタマーサクセスメンバー募集！

募集の背景

仕事の内容

主な業務

• 自治体ごとの導入戦略の立案と伴走実行
• 各自治体の状況やニーズに応じて、最適な導入・活用戦略を個別に立案し、現場に寄り添いながら実行・推進します。自治体ごとに異なる課題や目標を把握し、具体的なアクションプランを策定・実施しながら、導入から定着まで一貫して伴走します。
• 新規顧客（自治体）がサービスをスムーズに利用開始できるようサポートします。顧客の属性や状況に応じたオンボーディングを実施し、サービス利用の初期段階での課題解決を支援します。
• リモートでの勤務が中心ですが、必要に応じて自治体に実際に出向き、対面でのカスタマーサクセス業務を行っていただく場合もあります。

• 顧客属性や状況に応じたオンボーディング方法の改善
• 顧客からのフィードバックを基に、より効果的なオンボーディングプロセスを構築し、継続的に改善します。

• 顧客の利用促進と課題解決のサポート
• 顧客がサービスを最大限に活用できるよう支援します。特に利用率が低い顧客に対しては、適切なサポートを提供し、サービスの活用方法を提案します。

• VOC分析を起点とした顧客体験の向上（テックタッチ等は一例）
• 問い合わせ履歴、アンケート/NPS、自治体現場の声、ユーザーインタビューなどのVOC/行動データを収集・可視化・分析し、洞察を抽出します。
• 課題の優先度付けと改善仮説の設計を行い、インアプリガイドやメール通知等のテックタッチ施策は手段の一つとして、適切な施策を選定・実行・検証します。
• 施策の効果測定（KPI/KGI設定、A/Bテスト、ヘルススコア運用）とプロダクト・サポートへのフィードバックループ構築を通じて継続的に改善します。

• 契約更新に向けた対応
• 顧客との契約更新時期に向けて、顧客のニーズに応じた提案を行います。オプション機能や新機能のご提案や、セールスチームおよび開発チームと連携したアップセル活動を通じて、顧客の満足度と契約継続率の向上を目指します。

• 顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善の提案
• 顧客からのフィードバックを収集し、プロダクトチームと共有します。改善点を具体的に提案し、プロダクトの機能・品質向上に貢献します。

ポジションの魅力・キャリアパス

• 1→10、10→100の拡大フェーズを経験
• すでに100以上の自治体で有償導入が進んでおり、今後はプロダクト・サービスの拡大期（1→10、10→100フェーズ）において、カスタマーサクセスの立場からさらなる成長・スケールに向けた仕組みづくりや業務改善、組織づくりを経験することができます。

• 前例の少ない自治体向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス
• 自治体向けプロダクトのカスタマーサクセスという、これまで日本国内でも前例が少ない領域での立ち上げを経験できます。

• 国のダイナミックな動きと連動する事業
• デジタル庁をはじめとした国の動きと連動する事業プロダクトサービスに携わることができ、社会的なインパクトを実感することができます。

• 自治体案件でPMスキルが身につく環境
• 自治体ごとにプロジェクトを推進する役割を担い、要件整理、関係者調整、スケジュール/リスク/品質管理、合意形成など、PMとしての実務スキルと経験を着実に積むことができます。

• 将来的なキャリアパス
• SmartPOSTに限らず、当社の他プロダクトも包括的に活用しながら、カスタマーサクセスを基点とした事業創造を経験し、将来的には事業開発や事業企画、カスタマーサポートなどへのキャリアパスも用意されています。

求める人物像

必須

• ソフトウェアサービスにおけるカスタマーサクセス、またはそれに準ずる対顧客業務の経験

• 傾聴・共感をベースに、相手の意図を言語化し方向性を導くコミュニケーション力（カウンセリング/コーチング志向）

• 顧客課題を構造化し仮説を立てる分析思考と問題解決力

• 主体的に動き、関係者を巻き込みながら物事を前に進める実行力

• 粘り強く、情熱を持って顧客やプロジェクトに向き合える姿勢

• PPT/Excel/Word など、基本的なビジネスツールの操作スキル

歓迎スキル・経験

• コンサルティング/アドバイザリーの実務経験

• IT系企業での法人営業/アカウントマネジメント経験

• プロジェクトマネジメント（PM）経験、またはそれに準ずる進行管理の実績

• 事業/プロダクトの立ち上げや0→1/10→100の拡大に関わった経験

• VOC/ログ/定性定量データを用いた顧客体験改善・アナリティクスの経験

• 顧客教育プログラムの設計・実施経験

• CRMやCSプラットフォームの使用経験（例：Salesforce, Zoho など）

• チームで困難な目標をやり切った経験（プロジェクト・組織づくり等）

• ベンチャー/スタートアップでの就業経験

• 都内へ出社可能（頻度は要相談）

こんなカルチャーにフィットする方を探しています！

• xIDのミッション「信用コストの低いデジタル社会を実現する」に共感する方

• xIDのバリュー「スピードで、感動を。｜本音で、つながる。｜自分起点で、いこう。｜用意周到。｜最後の1%」に共感する方

• 自分の意思を言葉にして率直に表現できる方（本音で、つながる）

• 物事を数字や指標で捉え、データで語ることが好きな方（これから文化として強めていきます）

• 自分のことは自分でやり切りつつ、周りが困っていたら自然に助け合える方

• 年齢やキャリアに関わらず、違和感があれば建設的に「それ、違うくないですか？」と提言できる方

• しかるべきタイミングでは、クライアント/顧客に対しても適切にNoを伝えられる方（長期的な成功のため）

• 自らプロダクトや組織をつくっていくことに興味がある方

• コミュニケーションを大切にし、建設的に業務に取り組める方

開発環境等

• 言語（参考）：Flutter(Dart), Vue.js(Node.js), Go, TypeScript

• 環境：AWS, Docker, GitLab

• ツール：Slack, Zoom, Notion, Zoho

• 言語：日本語

待遇・福利厚生

給与

• 年収：¥4,000,000 ~ ¥5,600,000(経験に応じて相談)
※固定残業代30時間分を含みます

賞与

• ストックオプション（制度設計中）

手当

• 交通費支給（上限3万円/月）

• フルリモート手当（1万円/月）

就業・勤務

• フレックスタイム制
• 始業時間帯=7:00-10:00、終業時間帯=16:00-20:00のフレックスとなっております。
• 子育て世代のメンバーも多く、保育園の送迎や学校行事などに合わせて、フレキシブルに働くことが可能です。

• リモート勤務可（事業部により一部出社ルール等あり）
• 海外居住メンバー、地方居住メンバー含め全体の50%弱がフルリモートで稼働しています。

• 副業・兼業OK

多様性とインクルージョン

• xIDはあらゆる多様な方への機会提供の場でありたいと考えています。現在も5カ国以上のメンバーが参画しており、海外（アフリカ、ヨーロッパなど）から参画しているメンバーも在籍しています。

• 年齢・性別・国籍・障がい・LGBTQ・雇用形態・勤務地・婚姻状況などは関係なく、ミッションの実現と事業内容に共感してくださるメンバーを募集しており、また各メンバーのライフフェーズに合わせた自己実現の場を提供したいと考えています。

試用期間

• 3ヶ月（試用期間中の条件の変更はありません）

休日・休暇

• 年間休日：125日以上

• 完全週休2日制（土・日）

• 祝日

• 年末年始休暇

• 年次有給休暇（試用期間終了日の翌日に5日付与、雇用契約から6ヶ月が経過した日に5日を付与する。以降、就業規則に従った日数を4月1日に付与）

• 産前産後休業

• 育児・看護・介護休暇（法定通り）

• 慶弔休暇

• ワクチン接種休暇（接種当日と翌日）

その他

• フリードリンク

• M1 Macbook Pro / i7 Windows（社内指定）貸与

• 社会保険完備

選考プロセス

• 書類選考→HR面接→面接（1-2回）→最終面接→内定→オファー面談

• エントリー後、HRメンバーが最初に接点を持たせていただき、キャリアの方向性、強み、仕事への嗜好性について話し合いの場を設けさせていただきます。

• 選考意思を確認させていただいた上で、1-2回面接を実施します。（所属チームメンバー、担当役員等）
• 選考の過程でご希望に合わせて他メンバーとのカジュアル面談の場を設けさせていただきます。
• 原則、オンラインで実施します。ご希望の方はオフィス見学を実施致します。

• 選考期間は概ね2-3週間程度です。候補者のご状況によっては、1週間以内でまとめて実施させていただくなど、個別に柔軟に対応致します。

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